Factores a tener en cuenta:

–  Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por Bukay. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Bukay quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.

Devolución por tu cuenta.

–  Realiza el envío mediante la empresa de transporte que prefieras, en este caso, Bukay no se hace cargo de los gastos de envío, tampoco de portes debidos. 

​Devolución por defecto de producto.

–  Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Bukay.

–  Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago. *Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. Bukay tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

 Prácticas no habituales:

 –  Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

 TIENES CUENTA DE CLIENTE:

 ¿Cómo realizar un cambio de talla?

 –  El cambio de talla es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. Bukay no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla. -Entra en tu cuenta de cliente en el apartado de pedidos y devoluciones, accede a tu pedido y solicita el cambio de talla. Podrás comprobar en el momento si tu talla está disponible y ya quedará reservada al seleccionarla o si en caso contrario ya no hay disponibilidad de la misma. Si solicitas cambio pero no hay tallaje, se considerará devolución.

–  Solicita el método de recogida más fácil para ti y en 24 – 48h hábiles verás gestionada la misma con las indicaciones que nos dejes (el cambio de talla no tendrá coste). Revisa tus bandejas de correo, te enviaremos todos los datos. (En el apartado de estado de devolución podrás verás el estado en que se encuentra, desde pendiente de aprobación cuando la solicitas hasta finalizada)

 –  Recogeremos el producto por el  que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestra tienda y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles)

 –  Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.

 –  Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Bukay. Seremos nosotros quienes te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.

 – Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Bukay. Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.mediante el mismo método de pago. *Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. Bukay tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

 Calle Arenal 7, planta 1, oficia 3, Centro de Madrid, 28013 España

 En el siguiente horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 19:00.

 –  Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

 –  En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

Península y Portugal:

• Envíos en: 48 – 72h               

• Importe de la compra: mayor de 59’95€ 

• Precio: gratis

• Importe de la compra: menor de 59’95€ 

• Precio: 6’50€

Islas Baleares:

• Envíos en: 24 – 48h               

• Importe de la compra: mayor de 59’95€ 

• Precio: gratis

• Importe de la compra: menor de 59’95€ 

• Precio: 6’50€                                                       

Recogida en agencia: Los pedidos que no sean recogidos en agencia tras su depósito en un plazo de 15 días, serán devueltos a origen descontándose los gastos de envío y retorno generados.​

* Días laborables. En temporada de promociones como descuentos, Black Friday, rebajas y similar o periodos especiales de alto volumen de envíos, como por ejemplo época navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.